📌 ¿Puedo escribir una reseña sin registrarme?

¡Sí! Puedes escribir reseñas como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Solo tendrás que:

1. Hacer clic en "Escribir reseña".

2. Introducir un nombre (o alias) y un correo electrónico válido (para evitar spam).

3. ¡Listo! Tu opinión se publicará tras una breve verificación.

🔒 ¿Qué ventajas tiene registrarme?

Si te registras como usuario, disfrutarás de:
✔ Editar o eliminar tus reseñas en cualquier momento.
✔ Recibir Mediación en disputas relacionadas con sus compras.
✔ Seguir a otros usuarios y recibir recomendaciones personalizadas.
✔ Verificación destacada (tu perfil aparecerá como "usuario confirmado").

❓ ¿Son diferentes las reseñas de invitados y registrados?

No, ambas son igual de valiosas. La única diferencia es que los usuarios registrados pueden gestionar sus reseñas y acceder a funciones extra.

🛡️ ¿Cómo garantizáis la autenticidad de las reseñas?

• Verificamos correos electrónicos (tanto invitados como registrados).

• Usamos filtros automáticos contra spam y lenguaje inapropiado.

• Permitimos valoraciones solo a usuarios con experiencia real (ej.: reservas verificadas en servicios de pago).

🏢 ¿Cómo reclamo el perfil de mi empresa en su plataforma?

Si eres el representante legal o autorizado de una empresa, puedes reclamar tu perfil siguiendo estos pasos:

1. Regístrate como "Empresa" en nuestra plataforma.

2. Verifica tu identidad (mediante documento oficial o correo corporativo).

3. Solicita la gestión del perfil (te asignaremos acceso exclusivo en 24-48h).

💬 ¿Puedo responder a las reseñas de los clientes?

¡Sí! Como empresa verificada, podrás:
✔ Responder públicamente a reseñas (agradeciendo o resolviendo dudas).
✔ Marcar reseñas como "resueltas" si se soluciona un problema.
✔ Reportar contenido inadecuado (falso, ofensivo o fuera de contexto).

🤖 ¿Puedo usar IA para gestionar mi reputación?

¡Claro! Ofrecemos herramientas con Inteligencia Artificial para:
📊 Analizar sentimientos en reseñas (positivo/negativo/neutral).
🔍 Detectar tendencias (qué aspectos mejorar: servicio, calidad, etc.).
✉️ Revisión inteligente (basadas en el tono de la reseña y similar).

📌 Beneficios exclusivos para empresas verificadas

Al reclamar tu perfil, también podrás:
✅ Integrar widgets en tu web (muestra tus reseñas más recientes en tiempo real).
✅ Añadir nuestro "Sello de Confianza" (mejora la credibilidad ante clientes).
✅ Acceder a estadísticas avanzadas (rating promedio, comparativa sectorial).
✅ Recibir alertas por nuevas reseñas (para actuar rápido).

🛠️ ¿Cómo integro el widget o sello en mi web?

1. Desde tu panel de empresa, ve a "Integración".

2. Elige entre:

   • Widget de reseñas (código HTML personalizable).

   • Sello de Confianza (badge verificable con un clic).

3. Copia y pega el código en tu sitio web.

⚠️ Normas importantes

• Solo empresas legalmente registradas pueden reclamar perfiles.

• Las respuestas a reseñas deben ser profesionales y respetuosas.

• Prohibido manipular valoraciones (falsas o autopromoción).

🔐 ¿Por qué solicitamos verificación KYC?

Para garantizar la autenticidad y seguridad de nuestra comunidad, requerimos que tanto usuarios como empresas completen un proceso de verificación de identidad (KYC - Know Your Customer). Esto ayuda a:
✔ Evitar perfiles falsos y cuentas fraudulentas.
✔ Proteger la integridad de las reseñas y respuestas.
✔ Cumplir con regulaciones de transparencia y protección de datos.

👤 Verificación para Usuarios Registrados

Si deseas publicar reseñas como usuario verificado, deberás:

1. Subir una copia legible de tu documento de identidad oficial:

   • DNI, pasaporte o carnet de conducir (según tu país).

2. Enviar un selfie reciente (con tu rostro claro y el documento al lado).

3. Aceptar nuestra política de privacidad (tus datos se cifran y protegen).

📌 Nota:

• El selfie y documento deben coincidir.

• Solo usaremos esta información para verificación, no se hará pública.

🏢 Verificación para Empresas

Si eres una empresa reclamando su perfil, además de los requisitos anteriores, deberás:

1. Verificar tu identidad legal:

   • Subir documento de identidad del representante legal (DNI/NIE/pasaporte).

   • Adjuntar documentación de la empresa (CIF, acta constitutiva o extracto bancario).

2. Confirmar la propiedad del dominio web:

   • Añadir un código TXT en los DNS de tu dominio (te lo proporcionaremos).

   • O verificar mediante correo corporativo (ej: admin@tudominio.com).

⚙️ ¿Cómo agregar el código TXT en DNS?

• Accede al panel de tu hosting o registrador de dominio (ej: GoDaddy, Cloudflare).

• Busca la sección "DNS/Zona de dominio" y añade el registro TXT.

• Espera 24-48 horas a que se propague (luego validaremos automáticamente).

❓ Preguntas frecuentes sobre KYC

1. ¿Qué pasa si no completo la verificación?

• Los usuarios no verificados podrán leer reseñas, pero no publicarlas.

• Las empresas no verificadas no podrán responder reseñas ni acceder a herramientas de reputación.

2. ¿Cómo sé que mis datos están seguros?

• Usamos encriptación AES-256 y cumplimos con el RGPD.

• Los documentos se eliminan tras la verificación (a menos que la ley exija retención).

3. ¿Hay alternativas al selfie?

Sí, en algunos casos permitimos:

• Videollamada de verificación (con un agente).

• Autenticación bancaria (para empresas, mediante Open Banking).

4. ¿Cuánto tarda la aprobación?

• Usuarios: 1-2 horas (automático en el 90% de casos).

• Empresas: 24-72 horas (dependiendo de la validación DNS).

⚠️ Importante

• No aceptamos documentos editados, fotos de baja calidad o datos incompletos.

Seguridad de Dos Factores (2FA) para Usuarios y Empresas

🔒 ¿Qué es la verificación en dos pasos (2FA)?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa adicional de seguridad que protege tu cuenta. Además de tu contraseña, deberás introducir un código único (generado por una app o enviado por SMS/email) para iniciar sesión.

🛡️ ¿Por qué activar el 2FA?

• Evita accesos no autorizados, incluso si alguien roba tu contraseña.

• Protege datos sensibles (reseñas, mensajes privados, información de pago*).

• Requerido para empresas que gestionan respuestas públicas o datos de clientes.

📱 ¿Cómo activo el 2FA en mi cuenta?

Para usuarios:

1. Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos pasos.

2. Elige un método:

   • App de autenticación (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).

   • Código por SMS/email.

3. Escanea el código QR o introduce la clave manualmente.

4. Guarda tus códigos de respaldo (por si pierdes acceso al dispositivo).

Para empresas:

1. Desde el panel de administración, ve a Seguridad → 2FA.

2. Selecciona múltiples métodos (app + SMS, por ejemplo).

3. Asigna administradores secundarios para recibir códigos (opcional).

❓ Preguntas frecuentes

1. ¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo o no recibo el código?

• Usa tus códigos de respaldo (generados al activar el 2FA).

2. ¿El 2FA es obligatorio?

• Para usuarios: Opcional, pero altamente recomendado.

• Para empresas: Obligatorio si gestionan respuestas a reseñas o datos privados.

3. ¿Puedo desactivarlo luego?

Sí, pero no recomendado. Ve a Seguridad → Desactivar 2FA (requerirá confirmar tu identidad).

⚠️ Recomendaciones de seguridad

• No compartas códigos 2FA con nadie (ni siquiera con soporte técnico).

• Usa apps de autenticación en lugar de SMS (más seguras frente a SIM swapping).

• Actualiza tu número de teléfono y email de recuperación periódicamente.